だんご院長です。
先日のことなんですけど、
利用者のＮさんが
「マッサージ回数を増やしたい。」と
言い出したんです。
Ｎさんは、
数か月前に
相談支援員から
紹介いただきまして
お試しマッサージを
受けていただきまして、
ボクたちのマッサージを
気に入っていただいて
かかりつけドクターが
同意書を書いてくださって
マッサージがスタートしました。
週2回、マッサージに
入らせてもらっていましたが、
そのNさんが、
「マッサージの回数を
週3回に増やしたい。」
という、とてもありがたい
申し出をしてくださったんです。
ところが、困ったことに
担当のあマ指師、この場合
Ｋさんとしておきましょう。
Ｋさんとのスケジュールが
合わないんです。(´；ω；`)ｳｩｩ
Ｎさんが都合のいい時間帯と
あマ指師Ｋさんのスケジュールが
調整できないとなったんです。
仕方が無いので
あマ指師Ｋさんにお話しして
「1回増えるところを
違うあマ指師に担当してもらっても
いいですか？」
と、確認しましたところ、
「それは仕方無いですね。
そうしてください。」
ということになりましたので、
今度はNさんに、
「あマ指師Ｋさんの
スケジュールが調整できないので、
違うあマ指師に
来てもらってもいいですか？」
と尋ねましたら、
「そういう事情なら
別の方でもいいです。」
と言っていただきましたので、
あマ指師Yさんに事情を説明して、
受けていただくことに
なりました。
マッサージの回数を増やして
別のあマ指師が担当する
というだけで
なかなか面倒くさいです。
ま、それは仕事ですから
いいとしまして、
で、
週3回のうち
2回はＫさん、1回はＹさんが
担当することに
なったのですが、、、
Ｙさんが行った1回目のあと
早速Ｎさんから
クレームですよ。
「力加減が弱い。時間が短い。」
実は、
あマ指師Kさんは
時間をあまり気にしないタイプで、
いつも30分くらいマッサージ
するんですけど、
Yさんは時間にナーバスで
マッサージ中も頻繁に時計を触って
きっちり25分で終わらせる
タイプなんです。
別に
どちらがいいとか悪いとかは
無いですが、
Nさんからしたら、
そういうクレームを言いたくなるのも
分かります。
で、Yさんにお伝えしましたところ
別に機嫌が悪くなることもなく、
「分かりました。
Nさんに満足してもらえるように
頑張ります。」
と、言ってくださったので
良かったのですが、
あマ指師にも
プライドがありますからねー。
内心では、
自分の技術を貶められたような
気持ちになってるのかなー
とも思うと、
申し訳なく思います。
いやぁー、
ほんと難しいです。
本日も
最後まで読んでくださり 憚りさんえ。
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